Chatbot de IA ou assistente virtual: qual a diferença

"Assistente virtual" é um termo mais antigo, usado desde os primeiros sistemas de atendimento automatizado e assistentes de voz. Muitos desses sistemas funcionavam (e alguns ainda funcionam) com regras fixas: um menu de opções, palavras-chave específicas, respostas pré-programadas.

Onde entra o chatbot de IA

Um chatbot baseado em IA de linguagem não depende de um roteiro fixo. Ele entende a intenção por trás da sua frase, mesmo que você escreva de um jeito diferente do esperado, e gera uma resposta nova a cada conversa, em vez de escolher entre respostas prontas.

A linha está ficando mais borrada

Hoje, muitos assistentes virtuais (inclusive os de voz em celulares e caixas inteligentes) já incorporam IA de linguagem por trás, tornando a diferença cada vez menos clara para quem usa. Na prática, o que importa é entender se a ferramenta que você está usando consegue lidar com perguntas fora do roteiro, ou não.