Pare de perder lead no meio do caminho porque ninguém, nem você, sabe por onde ele passa até chegar na sua mão.
Você vai sair sabendo desenhar o caminho completo de um lead, desde a origem até o momento em que ele sai da sua responsabilidade, incluindo cada sistema que abre e cada pessoa que entra no meio.
10-12 minutos · +32 XP
Por que isso importa
Antes de qualquer automação ou IA entrar pra ajudar, alguém precisa saber exatamente o caminho que um lead percorre hoje. Se você não sabe dizer com precisão 'esse lead vem do Instagram, cai nesse WhatsApp, alguém copia pra essa planilha, e só depois chega pra mim', é impossível automatizar isso direito, porque você vai automatizar um caminho que não existe de verdade. Esse mapeamento evita que a IA seja aplicada no lugar errado.
Pensa numa entrega de encomenda: quando você rastreia um pacote, ele mostra cada etapa, saiu do centro de distribuição, chegou na transportadora local, saiu pra entrega. Um lead também passa por etapas assim, só que na maioria das empresas ninguém rastreia isso, então quando o pacote (o lead) some no meio do caminho, ninguém sabe em qual etapa ele foi perdido.
O essencial
- Todo lead tem uma origem (de onde ele veio) e um trajeto (por quantas mãos e sistemas ele passa até chegar em você).
- Cada 'parada' no trajeto é um ponto onde o lead pode esperar demais ou se perder de vez.
- O objetivo é listar sistemas e pessoas reais, com nome, não categorias genéricas como 'nosso processo de atendimento'.
Explicação
Quando alguém pergunta 'de onde vêm seus leads', a resposta costuma ser vaga: 'redes sociais, indicação, site'. Mas a pergunta importante não é só de onde ele vem, é por onde ele passa depois disso. Um lead que preenche um formulário no site pode cair num e-mail, que alguém lê uma vez por dia, que depois é copiado manualmente pra uma planilha, que só então gera um contato no WhatsApp. Cada uma dessas etapas é um lugar onde o lead pode ficar parado horas ou dias sem ninguém perceber.
Essa missão pede que você desenhe isso como uma sequência, não como uma lista solta. Comece do ponto de origem (onde o lead nasce) e vá anotando, etapa por etapa, qual sistema ou aplicativo é aberto, quem faz o quê, e pra quem a bola é repassada em seguida. Inclua até os passos que parecem bobos, tipo 'eu abro o WhatsApp Web e procuro manualmente se esse número já é cliente'. É exatamente esse tipo de passo que costuma comer o tempo de todo mundo.
Não se preocupe ainda em julgar se o caminho é bom ou ruim, isso vem depois no curso. Por enquanto o trabalho é só desenhar o que existe, com nome de sistema e nome de pessoa (ou função, se envolver mais gente), pra que depois a gente saiba exatamente onde entrar com ferramenta e onde não precisa mexer em nada.
Essa é a versão de leitura. A missão de verdade tem prática, teste e recompensa.
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